Logiciel de Relation Clients

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Un logiciel de Gestion de la Relation Client, ou CRM en abbréviation anglaise, est un logiciel qui se propose de gérer, suivre et enregistrer tous les processus de l'entreprise liés à ses clients. Un logiciel de Gestion de Relation Client doit pouvoir regrouper les informations portant sur la clientèle de tous les services de l'entreprise (commercial, administratif, support client, marketing, support technique, etc..), de les exploiter au mieux afin de connaître et d'analyser en profondeur les besoins et les attentes de sa clientèle. Enfin, un logiciel de Gestion de la Relation Client doit pouvoir être totalement intégré aux actions de marketing direct et pouvoir automatiser certaines tâches liées à la correspondance avec la clientèle. Ci-dessous, tous les détails sur les logiciels de Gestion de Relation Client (CRM).