Avec WaveSoft GRC *, la gestion commerciale et la relation client sont totalement imbriquées dans une même base de données, ce qui fait qu'il n'y a pas de "cassure" ou de séparation entre la gestion commerciale et le système de communication de l'entreprise. Par exemple, lorsque vous envoyez un email à un prospect, vous pouvez le faire directement à partir de WaveSoft GRC *, ce qui fait que l'email sera aussi enregistré dans la fiche du prospect, éventuellement rattaché à une affaire, une campagne, une offre, etc.
Nous avons vu que l'intégration de la gestion d'emails et de planning dans WaveSoft GRC * permettait à l'entreprise de se passer de serveur Exchange *, quels sont les autres avantages de cette intégration ?
Comme toute la gestion et la communication de l'entreprise sont intégrées dans un même produit, l'identification des différents acteurs est immédiate.
Ainsi, lorsque vous recevez un email, WaveSoft GRC * l'identifie instantanément. Par exemple, il vous indiquera que cet email vient d'un prospect, le prospect "Albert Durand", et que ce prospect travaille à la société "Les techniciens du golf".
Tous les emails de prospects, clients, fournisseurs, contacts de l'entreprise sont donc immédiatement identifiés.
![Les emails dans WaveSoft GRC * Les emails dans WaveSoft GRC *](http://www.logiciel-gestion.org/images/wavesoft-grc-4-2-email.jpg)
Dans la fenêtre de réception d'emails, vous pouvez aussi par exemple demander à ce que tous les emails non lus mais identifiés (de clients, prospects, etc.) soient placés au-dessus des emails non lus d'expéditeurs inconnus.
Ensuite, vous pourrez effectuer toutes les manipulations que l'on fait habituellement sur un email : lire la pièce jointe, répondre à l'expéditeur, etc.
Lors de la rédaction d'un email, vous disposez d'outils de mise en forme (comme dans un traitement de texte) et vous pouvez automatiquement intégrer une signature électronique.
WaveSoft GRC * peut aussi utiliser des modèles d'emails que vous avez prédéfinis, au format texte ou HTML, avec éventuellement des pièces jointes Word *, Excel *, etc.
Vous pouvez utiliser ces modèles pour faire des réponses automatiques par exemple. Les emails et modèles créés avec WaveSoft GRC * peuvent être très perfectionnés, intégrant des tableaux, etc.
![Rédaction d'email Rédaction d'email](http://www.logiciel-gestion.org/images/wavesoft-grc-4-3-email.jpg)
Lorsque l'on envoie un email, cette action est-elle indiquée dans la fiche du contact destinataire (prospect, client, etc.) ?
Oui, on retrouve là un des autres intérêts de cette intégration totale entre la relation client et la gestion commerciale.
Dès que vous envoyez un email à un contact, cette action d'envoi pourra être signalée et historisée dans la fiche du contact (et éventuellement dans les fiches des destinataires mis en copie).
À partir de la fiche du contact, vous pourrez aussi directement accéder à l'email envoyé.
En plus de cet enregistrement, vous pourrez rattacher l'action à un code affaires, une campagne, une offre, une nature, etc.
Tout ce que vous envoyez et réceptionnez est donc enregistré comme actions dans le logiciel.
![Fiche action Fiche action](http://www.logiciel-gestion.org/images/wavesoft-grc-4-4-email.jpg)
Fin de la QUATRIEME partie (à suivre).
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